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在Airbnb大張旗鼓宣布2020年IPO計(jì)劃時(shí)，它最得意的中國區(qū)市場(chǎng)正經(jīng)歷著入華以來最大規(guī)模人事震動(dòng)。

《晚點(diǎn)LatePost》獨(dú)家獲悉，一場(chǎng)管理層換血不久前在Airbnb中國（中文名：愛彼迎）落下帷幕。此番換血標(biāo)志是，Airbnb中國區(qū)運(yùn)營負(fù)責(zé)人潘薺（Sean）2019年7月離職。

潘薺是Airbnb中國第7號(hào)員工，也是通過長達(dá)14個(gè)月面試招募的第一位高層人士，實(shí)際角色相當(dāng)COO。中國區(qū)反復(fù)更換一把手，潘薺始終是穩(wěn)固二號(hào)人物。伴隨他離開，多名運(yùn)營體系管理人員離任，包括市場(chǎng)拓展&業(yè)務(wù)增長負(fù)責(zé)人Ellie Hao、西區(qū)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人Lody Liu。此外，設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、人力也都發(fā)生了人員更替。

本輪人事變革前后歷時(shí)1年，未受波及員工沒有強(qiáng)烈震感。“一切都是悄悄進(jìn)行的。”一位離職中層人士說，“甚至沒有留下一封郵件。”看似溫吞洗牌背后，是一名有著更大欲望的42歲CEO、支持他的舊金山總部勢(shì)力，以及擺在2020年只有極少人知曉的激進(jìn)目標(biāo)。

中國民宿市場(chǎng)規(guī)模在去年達(dá)到接近200億人民幣。Airbnb躋身第一梯隊(duì)，但未得頭籌。據(jù)Trustdata數(shù)據(jù)，2019年一季度房源滲透率Airbnb排名第三，為36%，落后于途家69%、榛果民宿43%。

Airbnb在華4年、400人，在中國區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人確立上充滿坎坷。首先是空窗兩年多，標(biāo)準(zhǔn)太高找不到合適人選，全球多位高管輪換兼任；得益于全球CEO布萊恩·切斯基（Brain Chesky）力挺，2017年6月破格提拔中國技術(shù)負(fù)責(zé)人葛宏，但他僅在中國CEO位置上坐了4個(gè)月便辭職；再次空缺一年后，2018年9月由本土創(chuàng)業(yè)者彭韜繼任。而后開啟了上述換血序章。

一個(gè)共識(shí)是外企入華會(huì)遭遇水土不服，他們極少能在殘酷商戰(zhàn)中占據(jù)上風(fēng)。但沒在外企身居要職的人難以理解，這種“水土不服”究竟意味什么，文化沖突在商業(yè)體中以何種面孔出現(xiàn)，在看似職業(yè)化的外企里，一場(chǎng)場(chǎng)博弈、奪權(quán)怎樣上演。

記者追蹤Airbnb三年，找到伴隨其低調(diào)進(jìn)駐中國處在關(guān)鍵崗位的近十位親歷者，試圖揭秘這家公司在華三輪權(quán)力洗牌。

混沌起步中國

2013-2016年：沒有靈魂人物，3人到30人，絞盡腦汁步步拉開序幕。

2015年9月，北京機(jī)場(chǎng)迎來9位美國西海岸客人。這時(shí)Airbnb剛拿完一筆15億美元巨額融資，以255億美金估值躋身全球未上市企業(yè)第三。三位創(chuàng)始人迫不及待帶著CFO、CMO和核心技術(shù)人員，一齊飛往中國，想要開辟這個(gè)有14億人口的龐大市場(chǎng)。一位在場(chǎng)陪同人士說，剛下飛機(jī)，他們每個(gè)人都在手機(jī)里注冊(cè)了微信賬號(hào)。

早前，Airbnb內(nèi)一直存在兩種聲音。擁護(hù)者看見中國增速驚人，認(rèn)為公司應(yīng)大幅加快步伐；保守黨則擔(dān)心中國游客素質(zhì)參差不齊，出境住進(jìn)歐美房東家可能招惹糾紛，這會(huì)折損他們賴以生存的品牌調(diào)性。

更讓美國人憂慮的是中國惡劣商戰(zhàn)環(huán)境?！爸袊且粋€(gè)叢林，就打獵來說，在美國只要按規(guī)則就可以打到鹿、小兔子；在中國有可能打到一頭熊，也有可能什么都打不到。”一位Airbnb中國前五號(hào)員工說。

高層本次出行，意在充分了解中國市場(chǎng)。上述陪同者回憶，在中間人接洽下，Airbnb高層兵分多路，密集拜訪百度、小米等中國優(yōu)秀科技企業(yè)，會(huì)見Uber在華負(fù)責(zé)人、eBay在華元老人物，以及數(shù)位“中國創(chuàng)業(yè)圈誰都知道的”創(chuàng)業(yè)者。

盡管集體出訪斬獲了不錯(cuò)成績——結(jié)束時(shí)，高層向中國團(tuán)隊(duì)表態(tài)：“中國要跑得快，要什么我都支持你?！钡珜?duì)于在華分支來說，想要向總部爭(zhēng)取資源、權(quán)限和空間，仍然是一個(gè)絞盡腦汁而漫長的過程。

事實(shí)上，Airbnb布局中國很早。2013年，其亞太總部從香港遷至新加坡，每個(gè)區(qū)域分配2-4人遠(yuǎn)程拓展中、日、韓、東南亞等地。2014年，Robert Hao和Bruce Li二人從新加坡搬到北京，成為首批常駐人員。出于注冊(cè)公司需要，他們以30萬／月租下僑福芳草地6層，但空租8個(gè)月才裝修。員工們?cè)诜疾莸?樓家具城找到臨時(shí)工位，展廳來客人經(jīng)常把他們趕來趕去，和總部溝通也不順暢。在這樣的情況下，中國前期業(yè)務(wù)推進(jìn)不緊不慢，員工下班早時(shí)會(huì)一起去喝酒。

“我在這個(gè)公司幾年了，每年都在開始?！绷硪晃籄irbnb中國前十號(hào)員工表示，“我們需要用很多辦法讓中國越來越重要?！睉蛑o的是，Airbnb曾在2015年8月和2016年12月兩次宣布正式進(jìn)中國，每一年都在重新拉開序幕。（官方認(rèn)定入華時(shí)間為15年。）知情人士稱，在2015-16兩年間，總部都對(duì)中國區(qū)沒有任何KPI指標(biāo)，核心是——把品牌輸出出去。

直到2016年底，中國團(tuán)隊(duì)規(guī)模不過30人。中國區(qū)陸續(xù)招募5名高管，他們構(gòu)成管理層雛形：運(yùn)營負(fù)責(zé)人潘薺（Sean）、法務(wù)負(fù)責(zé)人劉澤（Derek）、市場(chǎng)營銷負(fù)責(zé)人陳慕儒（Mia）、公共政策負(fù)責(zé)人安麗、產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人石言心。

耗費(fèi)這批早期經(jīng)理人大量時(shí)間的，是與全球總部斡旋。亞馬遜CEO貝索斯曾提出兩種抉擇，第一類是做完決策還能掉頭；第二類是一旦走出大門，門就關(guān)閉，再也回不來。生意場(chǎng)上兩者占比分別為95%和5%。經(jīng)反復(fù)溝通，他們就管理權(quán)限與之達(dá)成默契。中國區(qū)和總部商議，對(duì)于絕大部分能回頭的決定他們有權(quán)自行拍板，總部可以反對(duì)，但不能叫停。他們?cè)噲D讓美國人理解“將在外，軍令有所不受”這句中國古話。

“總部即使不采納也會(huì)往前走?！鄙鲜鲋槿苏f。此外，中國區(qū)還爭(zhēng)取來一項(xiàng)特權(quán)，即美國各個(gè)Team都有一名專人與中國對(duì)接?！八麄儙臀覀兇蜷_每個(gè)Team的關(guān)系，要讓執(zhí)行人都知道中國重要?！?/p>

總部對(duì)中國區(qū)態(tài)度升溫，最直觀體現(xiàn)在匯報(bào)關(guān)系變化上。起步時(shí)，中國和日、韓團(tuán)隊(duì)一起匯報(bào)給北亞區(qū)負(fù)責(zé)人，之后是亞洲負(fù)責(zé)人，再往后上升到全球COO。到2017年，他們直接向創(chuàng)始人匯報(bào)，每個(gè)月都有1-2次和CEO開會(huì)的機(jī)會(huì)——匯報(bào)層級(jí)縮短意味著決策效率提高。

到這里，Airbnb入華路僅僅是開始。Uber比他們?cè)?年起步，在創(chuàng)始人卡蘭尼克主導(dǎo)下，進(jìn)攻中國開營扎寨、不可一世；Airbnb則緩慢得多，輕盈得多，并且自下而上。對(duì)全球，Airbnb中國經(jīng)理人不得不采用游說、談判和博弈的手段。這么做并非出于企業(yè)政治目的，而是大量外資在中國嘗到失敗滋味后，他們必須想方設(shè)法給全球建立信心，說服總部賭下更大籌碼。在外界感嘆Airbnb在華踟躕不前、一手好牌打爛時(shí)，他們內(nèi)部正上下打通棘手的人際關(guān)系，構(gòu)建了初步協(xié)作系統(tǒng)。他們對(duì)自己取得的成果感到欣慰。

然而，2017年以前，這個(gè)特權(quán)市場(chǎng)一直缺少靈魂人物。Airbnb艱難地在中國物色CEO，都不成功?！锻睃c(diǎn)LatePost》獨(dú)家了解，Airbnb的要求是——1，產(chǎn)品、技術(shù)背景；2，有中國創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；3，還要有政府關(guān)系。

中國區(qū)對(duì)這個(gè)虛位以待的領(lǐng)導(dǎo)人情感是矛盾的。一方面他們已經(jīng)習(xí)慣自治、享受自治，但更理性看，他們需要一個(gè)為通盤負(fù)全責(zé)的人，一個(gè)更強(qiáng)有力的掌權(quán)者，打破一直以來有些松散的狀態(tài)。不管是全球還是本土，他們對(duì)這個(gè)CEO都有著近乎苛刻的要求。

空降小組，速度與矛盾的開端

2016-2017年：激進(jìn)的優(yōu)等生和佛系的Airbnb，10個(gè)人里有3人得肺炎。

為進(jìn)一步推進(jìn)中國策略，中國區(qū)主動(dòng)向總部提議，想要搭建一支本土產(chǎn)品技術(shù)隊(duì)伍。這家公司從未在美國以外設(shè)立過技術(shù)分支。相比招募本地工程師，從Airbnb總部調(diào)遣熟識(shí)企業(yè)文化的技術(shù)人員，最有利于傳承，也最能彰顯中國區(qū)獨(dú)特地位。然而，雙方都沒料到，這十位空降兵給中國帶來了前所未有的速度，也帶來了前所未有的矛盾。

過去，中國有市場(chǎng)、運(yùn)營、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，工程師全部在美國。他們?cè)ㄟ^12輪面試，為中國區(qū)找到有阿里背景的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（Roc Yu）。他需向美國老板匯報(bào)，日常對(duì)接同事也都在美國。在產(chǎn)品經(jīng)理看來，中國區(qū)產(chǎn)品在全球優(yōu)先級(jí)不高，經(jīng)常被總部同事插隊(duì)?？偛堪l(fā)現(xiàn)這樣的越洋溝通有很大障礙，不僅存在時(shí)差，在偏運(yùn)營還是偏技術(shù)上也達(dá)不成一致，嘗試快兩年終于放棄。

2016年6月，在位于金門大橋旁極具豪華設(shè)計(jì)感的Airbnb總部，管理層對(duì)內(nèi)宣布，一個(gè)精心挑選的“Landing Team”（登陸隊(duì)）將派往中國。其中8位華人，2位美國人，都要會(huì)說些中文。

帶頭人名叫葛宏，是一個(gè)優(yōu)等生和工作狂。當(dāng)年葛宏以高考狀元身份考入清華計(jì)算機(jī)系，又以頂尖成績?cè)谝斈玫酱T士學(xué)位。在Facebook期間，他為人津津樂道的功績是，帶領(lǐng)了信息流廣告成長為該公司營收支柱，并受到CEO扎克伯格的青睞。Airbnb把葛宏挖來，沒過多久就委以重任。

此時(shí)此刻，距離這批精英工程師正式進(jìn)駐中國還有4個(gè)月，他們已經(jīng)忙得焦頭爛額。程序員們接到第一個(gè)艱巨任務(wù)，即在舊金山解決中國對(duì)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限問題。

一位接近Airbnb技術(shù)團(tuán)隊(duì)的人士透露，和Uber網(wǎng)約車雙邊數(shù)據(jù)都在國內(nèi)不同，Airbnb凡涉及出境游，數(shù)據(jù)一端在國外，一端在國內(nèi)。他們不僅要在中國建立數(shù)據(jù)中心，還要打通雙向訪問權(quán)限。但彼時(shí)公司安全部門有擔(dān)憂，他們害怕重蹈當(dāng)年雅虎30億用戶數(shù)據(jù)泄露的覆轍。最終，工程師應(yīng)高層要求采取了折中方案——以匿名機(jī)制禁止中國境內(nèi)以任何形式訪問境外數(shù)據(jù)，反之境外有權(quán)限?！八蟹侵袊脩魯?shù)據(jù)，都不能在中國用任何的形式access?！彼f。

2016年10月，十人小組落地北京。沒有熱烈的歡迎儀式，他們平淡無奇地來到芳草地報(bào)到。空降小組沒有打算在中國長久待下去，記者了解到，這些工程師和總部有協(xié)議，在華約定時(shí)間為一年，一旦期限結(jié)束他們可立即返回美國。

剛到崗，Airbnb中國就遭到黑產(chǎn)大規(guī)模襲擊，源源不斷的救火指令接踵而至。這場(chǎng)攻擊的背景是，Uber前腳宣布退出中國，本土黑產(chǎn)隨即盯上Airbnb。他們的常見招術(shù)包括，盜用他人信用卡預(yù)定房源，信用卡所有者發(fā)現(xiàn)后要求Airbnb索還這筆錢，但同時(shí)他們已經(jīng)將錢付給了行騙者。這讓公司蒙受大金額資金損失?！皝韯?shì)非常兇猛，總部有風(fēng)控部門，但在別的國家沒有見過?！鄙鲜鋈耸空f。他們聯(lián)合總部工程師，不眠不休重新設(shè)計(jì)了系統(tǒng)。

過程中，葛宏開始展露出狼性，與之共事過的人用“非常非常aggressive、要求非常非常高”評(píng)價(jià)他。葛宏過往履歷一路都很優(yōu)秀，對(duì)自己要求極高，他渴望在新公司快速作出業(yè)績。共事者回憶，當(dāng)時(shí)十名技術(shù)人員，常常忙到連睡覺時(shí)間都沒有，加上這幫人多年未在國內(nèi)生活，10個(gè)人里3人得了肺炎。

他們的拼命給中國區(qū)換來速度。不僅推動(dòng)了產(chǎn)品本土化，比如和阿里巴巴進(jìn)行緊密商務(wù)合作，接支付寶，把谷歌地圖覆蓋在高德上提供地圖解決方案；還做了大量招聘，夸張時(shí)單周面試安排百余場(chǎng)。中國區(qū)開啟大范圍擴(kuò)張，到2017年在華員工數(shù)從區(qū)區(qū)30人增至200。最令全球方面欣喜的是增長數(shù)據(jù)，據(jù)官方連續(xù)兩年披露，2016年使用過Airbnb的出境中國游客同比增長142%，2017年中國境內(nèi)游客入住數(shù)同比增長289%。隨著中國業(yè)務(wù)崛起，Airbnb在2017年首次實(shí)現(xiàn)年度盈利。

“葛宏覺得要快，不僅要把基礎(chǔ)工作做好，還要有商業(yè)影響力。”上述共事者說。但葛宏沒有料到，就在他們?nèi)〉抿湴脸煽兊臅r(shí)候，一場(chǎng)企業(yè)內(nèi)部的文化沖突正在醞釀。

一個(gè)辦公室里時(shí)常出現(xiàn)的場(chǎng)景是，本土團(tuán)隊(duì)四五點(diǎn)去健身房鍛煉、六點(diǎn)下班，工程師則匆匆忙忙，加班到十一二點(diǎn)甚至凌晨。兩邊對(duì)懸殊的工作狀態(tài)都有微詞，本土覺得空降兵打破了他們生活工作平衡，工程師覺得憑什么我們壓力這么大、這么辛苦。本土派還不時(shí)會(huì)組織辦公室沙龍，工程師表示“根本沒功夫”，這加深了雙方隔閡。

其實(shí)，這批工程師不少人有Facebook從業(yè)經(jīng)歷。在Facebook，一切講求“快速行動(dòng)”，這與Airbnb慢悠悠的性格迥異。兩者鮮明差別源自創(chuàng)始人，扎克伯格是程序員出身，而切斯基是設(shè)計(jì)師——知情人士稱，這位天馬行空的CEO討厭受到商業(yè)指標(biāo)束縛，曾經(jīng)甚至幻想過推出由Airbnb設(shè)計(jì)的豪華飛機(jī)。此外，業(yè)務(wù)形態(tài)也決定了兩家公司氣質(zhì)不同。Facebook是高頻應(yīng)用，用戶量巨大，而Airbnb使用頻次低，單個(gè)用戶一年到頭就造訪一兩次，規(guī)模也小很多。因此，相比Facebook反應(yīng)敏捷，Airbnb更注重有人文關(guān)懷的價(jià)值觀。

“在硅谷的中國人和本土中國人之間的gap，不亞于美國人和中國人?！鄙鲜銮拔逄?hào)員工感嘆?！案鸷陝倓倧腇acebook過來就立刻來中國了，沒有在總部融入大環(huán)境的過程。”上述共事者嘗試尋找歸因。不過，直到目前這些矛盾只是隱患，引爆條件尚且沒有成熟。

葛宏到后，為中國市場(chǎng)構(gòu)建了雄心勃勃的成功藍(lán)圖。該目標(biāo)在公司內(nèi)部很少有人知道，即使知情者也不愿向外人提及。這是一個(gè)看上去幾乎不可能完成的目標(biāo)?？偛慨?dāng)時(shí)CFO 勞倫斯·托西（Laurence Tosi）也參與其中，不過他因強(qiáng)烈推動(dòng)上市與切斯基出現(xiàn)分歧，18年初離職。

“我們現(xiàn)在只有一個(gè)2020年的目標(biāo)，想得到10億美金生意?！币晃缓诵闹槿耸?年前對(duì)記者說。要知道10億美金以上，是Airbnb2019年二季度在全球市場(chǎng)的營收規(guī)模，這說明他們想在上市年從中國市場(chǎng)拿到整個(gè)盤子1/4比重的生意。

CEO四個(gè)月辭職迷霧

2017年6-10月：葛宏接連觸動(dòng)本土、既得利益者、新加坡和總部四股勢(shì)力。

目睹了中國區(qū)業(yè)績的切斯基力排眾議，極力推舉葛宏出任中國CEO。他看重葛宏追求完美的品質(zhì)。不過，切斯基幾乎是Airbnb董事會(huì)里唯一支持者。

葛宏不符合董事會(huì)對(duì)中國領(lǐng)軍人的要求，除了是技術(shù)出身，他既沒本土創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也缺乏牢固政府關(guān)系，“連個(gè)EMBA都沒讀過”。一位接近Airbnb全球的知情人士稱，Airbnb另一位聯(lián)合創(chuàng)始人柏思齊（Nathan Blecharczyk）就提出過反對(duì)意見。而對(duì)于即將上任的CEO，中國本土團(tuán)隊(duì)沒有參與選舉過程，直接接到任命通知。前文提到他們已多年習(xí)慣自治，如果對(duì)新CEO不夠認(rèn)可，后者將難以展開工作。

來自董事會(huì)的強(qiáng)大壓力、本土根深蒂固的勢(shì)力，甚至全球其他地區(qū)的聲音，都將成為一名跨國企業(yè)區(qū)域CEO執(zhí)掌路上的掣肘。

來華8個(gè)月后，2017年6月，Airbnb鄭重宣布葛宏出任全球副總裁，并全權(quán)掌管中國事務(wù)，直接向切斯基匯報(bào)。葛宏正式站到舞臺(tái)中央。他想以最快速度證明自己，既報(bào)答切斯基的賞識(shí)，也為自己謀求更寬廣的管理權(quán)限。但很快，他觸動(dòng)了太多人利益。

“葛宏想瞬間震撼切斯基?！鄙鲜鲋槿耸炕貞?，“他是一個(gè)有情有義的人，既然你對(duì)我委以重任，我就要立刻給你交一份圓滿答卷，所以逼大家挺厲害的?！备鸷曦夂返墓芾碜黠L(fēng)，首先令本土團(tuán)隊(duì)和基層工程師心懷不滿。

其次他的上位影響了既得利益者。在葛宏接手中國區(qū)技術(shù)前，本土技術(shù)由最初管理層中石言心負(fù)責(zé)，他人在美國，遠(yuǎn)程管理中國。石言心本來想借這次機(jī)會(huì)回國，沒想到高層派葛宏來當(dāng)了他的上司。這里面還有一層關(guān)系是，石言心是葛宏在清華的師兄。葛宏到任后，石言心隨后便離職。

再次是新加坡方面，原本中國的人力資源和績效營銷等都放在新加坡，葛宏剛上臺(tái)就想把這些團(tuán)隊(duì)全部拿掉，讓中國區(qū)自己做。最后新加坡只剩下法務(wù)部門。這幫黯然離場(chǎng)的人心中也有怨氣。

更大阻力來自總部，這受到全球高層的勢(shì)力范圍影響。Airbnb共有四個(gè)事業(yè)部，三個(gè)是核心業(yè)務(wù)——房源（Home）、體驗(yàn)（Experience）、高端（Luxe），最后一個(gè)是中國（China）。其中，體驗(yàn)由切斯基自己管，房源挖了亞馬遜Prime全球負(fù)責(zé)人，高端業(yè)務(wù)讓被收購公司創(chuàng)始人負(fù)責(zé)。這導(dǎo)致三名創(chuàng)始人中另兩位，沒能在核心業(yè)務(wù)嶄露頭角。喬·格巴比亞（Joe Gebbia）主要看創(chuàng)新方向，而柏思齊長期對(duì)中國富于熱情，他還特地給自己取了中文名。

柏思齊是來中國最勤的創(chuàng)始人，頻繁時(shí)每月一次。很多發(fā)布會(huì)他會(huì)親自站臺(tái)，也會(huì)連軸接受多家媒體20分鐘獨(dú)家采訪。上述知情人稱，柏思齊對(duì)葛宏的任命不贊成，他想對(duì)中國保有話語權(quán)，但葛作為中國區(qū)主席，則不希望他插手。

總之，葛宏太想在短時(shí)間內(nèi)讓所有事情都盡善盡美了。記者了解到，他當(dāng)時(shí)對(duì)Airbnb中文取名“愛彼迎”都很有意見，一度想換掉，可惜沒來得及動(dòng)手。

由于各方積攢了太多情緒，有人開始給總部打小報(bào)告，期間甚至傳播桃色緋聞。堅(jiān)挺的支持者布切斯基到最后也表現(xiàn)出疑慮，擔(dān)心中國區(qū)文化會(huì)不會(huì)真的受到不良影響。葛宏共事者稱，葛宏是突然辭職走的，他為人清高，一旦遭受不信任不愿委曲求全。從2017年6月葛宏出任CEO，到10月份他離開，只有短暫四個(gè)月。一切戛然而止。

首任CEO辭職迷霧，反映出外企最高層經(jīng)理人要面臨的各方勢(shì)力和文化沖擊，步步艱險(xiǎn)。葛宏沒有在類似位置呆過，所以缺乏經(jīng)驗(yàn)。“他在Facebook，是從只有兩個(gè)人的團(tuán)隊(duì)慢慢做起來，而Airbnb中國是一塊肥肉，很多人盯著?！鄙鲜龉彩抡哒f，“他不太會(huì)把大家團(tuán)結(jié)起來?！?/p>

撥開辭職、緋聞、動(dòng)蕩的迷霧，葛宏對(duì)中國區(qū)真正貢獻(xiàn)在于，以一種略微過激的方式落地了技術(shù)和產(chǎn)品本地化。他的速度和本土企業(yè)比可能不算快，但在Airbnb這個(gè)步伐優(yōu)雅、網(wǎng)絡(luò)全球的“大章魚”肢體上推進(jìn)，實(shí)屬不易。更何況章魚的每一只腳都可能是牽絆，而非助力。是葛宏和他的團(tuán)隊(duì)讓Airbnb尋路中國從最初梳理全球人際和溝通層面，向前一步扎根本土。

而這場(chǎng)“鬧劇”的結(jié)局是，葛宏離職不到1個(gè)月，柏思齊如愿以償擔(dān)任中國區(qū)主席?？偛颗蓙碓贏irbnb多年、熟知企業(yè)文化的新加坡法務(wù)負(fù)責(zé)人蕭錦鴻（Kum Hong Siew）暫代中國業(yè)務(wù)。合約到期時(shí)，空降十位工程師中，只有一兩名留在國內(nèi)，而今這個(gè)團(tuán)隊(duì)已實(shí)現(xiàn)葛宏的百人規(guī)模構(gòu)想。公司需要有人繼續(xù)管理這支隊(duì)伍，又把石言心請(qǐng)回來，石實(shí)現(xiàn)了他回國負(fù)責(zé)技術(shù)的愿望。中國區(qū)CEO位置空窗1年，在柏思齊把關(guān)下，招來新的繼任者。

繼任者的刀鋒

2018-2019年：一個(gè)直接、令人有壓力感的CEO，中國區(qū)依舊不寧靜。

和葛宏受切斯基提拔不同，彭韜是柏思齊親自邀請(qǐng)來的職業(yè)經(jīng)理人，而后又得到切斯基信任。這決定了他背后舊金山勢(shì)力相對(duì)穩(wěn)固。

今年4月彭韜在接受《晚點(diǎn)LatePost》專訪時(shí)說，Airbnb最初通過獵頭找到他，他當(dāng)時(shí)正在創(chuàng)業(yè)，興趣不大?！白屓艘馔獾氖俏腋厮箭R一見如故?！卑厮箭R后來專程飛到中國，又找他聊了一次。他們?cè)谌锿蛷?8點(diǎn)聊到23點(diǎn)，次日又從8點(diǎn)聊到13點(diǎn)，一共10小時(shí)。彭韜評(píng)價(jià)這位創(chuàng)始人“既成功又謙虛”。

在柏思齊的推薦下，彭韜于2018年9月出任中國區(qū)總裁，至今剛好一年。和葛宏清一色學(xué)霸、工程師背景不同，彭韜是一名更有經(jīng)驗(yàn)的管理者。他從華中科技大學(xué)（本科）、墨爾本大學(xué)（博士）畢業(yè)后，連續(xù)參與創(chuàng)辦企業(yè)包括面包旅行、面包獵人和城宿。上任后，彭韜沒有立馬表現(xiàn)得激進(jìn)。一位共事者稱，他在很長一段時(shí)間都在學(xué)習(xí)?！安幌窀鸷昴敲疵停谄胶飧鞣嚼嫦氲们宄恍?。”一位Airbnb離職人士說。

然而“刀鋒”藏在隱匿處，過去一年，Airbnb中國不少管理層和員工緩慢外流。《晚點(diǎn)LatePost》了解到，管理成員中有3人離職，1人被削權(quán)。首先是彭韜到任不久，法務(wù)負(fù)責(zé)人劉澤（Derek）和設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人Vivian Wang離開；而后在18年底，公司對(duì)市場(chǎng)部進(jìn)行拆分，部分人轉(zhuǎn)向匯報(bào)給增長團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)營銷負(fù)責(zé)人陳慕儒（Mia）權(quán)力削減，該部門張超和海納等員工離職；再之后，變化發(fā)生到運(yùn)營體系，中國區(qū)在任時(shí)間最長的高管潘薺辭職。

中國區(qū)原來運(yùn)營的架構(gòu)是，潘薺最高，其下是負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展&業(yè)務(wù)增長、質(zhì)量、社區(qū)的幾名管理者。其中市場(chǎng)拓展&業(yè)務(wù)增長負(fù)責(zé)人下，再分成東、西、南、北四區(qū)，分別由四位總監(jiān)負(fù)責(zé)。2019年5月，他們接到口頭指令，四個(gè)區(qū)從平行關(guān)系調(diào)整為東區(qū)向北區(qū)匯報(bào)、西區(qū)向南區(qū)匯報(bào)，這導(dǎo)致東、西區(qū)總監(jiān)不服，期間他們打過仲裁。后來市場(chǎng)拓展&業(yè)務(wù)增長負(fù)責(zé)人Ellie Hao、西區(qū)負(fù)責(zé)人Lody Liu離開，東區(qū)負(fù)責(zé)人Jasmine Dai請(qǐng)了長病假。在招來有美團(tuán)、藝龍背景的新東、西區(qū)負(fù)責(zé)人后，架構(gòu)又調(diào)回平行狀態(tài)。運(yùn)營負(fù)責(zé)人現(xiàn)在沒有找到合適接替者，暫由石言心代管。

不同處境的人對(duì)變化持不同意見。受波及者認(rèn)為這是彭韜主導(dǎo)的一次換血，組織拆分調(diào)整不過是想方設(shè)法趕走不聽話的人；未受影響的人沒有感覺公司有明顯震蕩，只是有基層員工說，他能感受到管理層關(guān)系沒那么和睦；還有觀點(diǎn)認(rèn)為，彭韜的做法不應(yīng)受到詬病，比如Airbnb全球市場(chǎng)部也有過從品牌到增長的轉(zhuǎn)變，這是公司發(fā)展階段使然，后者更容易測(cè)算投資回報(bào)率；當(dāng)然，更多人處于觀望狀態(tài)，無法蓋棺定論。（Airbnb中國公關(guān)部對(duì)此回應(yīng)，相關(guān)前員工因個(gè)人原因離開公司，屬于人員正常流動(dòng)。此外對(duì)市場(chǎng)部傳言予以否認(rèn)。）

“彭韜是一個(gè)非常直接非常local的人，管理上更加給大家壓力?！币晃籄irbnb離職員工說，比如任何時(shí)候他覺得要做會(huì)立馬讓員工執(zhí)行，而中國區(qū)以往高度尊重個(gè)人時(shí)間和生活，此外他還收緊了差旅和報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)新風(fēng)格不適可能導(dǎo)致部分人離職。每個(gè)人更具體的理由不得而知，不過有離任人員在采訪中用“固執(zhí)”、“獨(dú)裁”這些負(fù)面詞匯評(píng)價(jià)他，可以看出不滿。

更有員工不安，Airbnb以500萬美金投資了彭韜創(chuàng)業(yè)公司城宿，占股51%，這是他們?cè)谌A的唯一投資，目的或許是買斷彭韜創(chuàng)業(yè)精力。但之后中國區(qū)部分相關(guān)合作指定要給城宿，他們擔(dān)心CEO個(gè)人“有私心”。對(duì)此公關(guān)部表示，彭韜自擔(dān)任Airbnb中國總裁后，沒有再涉及到城宿的日常運(yùn)營中，在城宿也沒有任何投資，相關(guān)傳言不屬實(shí)。

另一位離職人士表示，他現(xiàn)在不方便說太多。他開玩笑把離職與離婚做類比，即便現(xiàn)在離婚了，但孩子還在前妻手中。等Airbnb上市6個(gè)月股票解禁，信息可能會(huì)不一樣。“那時(shí)候就是那個(gè)孩子成年了。”

彭在任上，為中國區(qū)招了幾名高管，這是繼葛宏風(fēng)波后中國區(qū)的第三批管理團(tuán)隊(duì)。新招高管包括，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人欒昊、人力負(fù)責(zé)人李楠、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人吳卓浩、法務(wù)負(fù)責(zé)人姜山，他們過往工作經(jīng)歷更偏本土。一位離職中層說，有多年阿里工作背景的李楠，在本輪人事洗牌中起到關(guān)鍵作用。而保留下來的原管理成員有，技術(shù)負(fù)責(zé)人石言心、公共政策負(fù)責(zé)人安麗、增長負(fù)責(zé)人孔直秋（孔是空降十人工程師中留任國內(nèi)的一員）等。中國區(qū)依舊不寧靜。

Airbnb官方回應(yīng)稱，彭韜認(rèn)為，Airbnb中國的成員要有來自創(chuàng)業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)大廠等，只有這樣一個(gè)混合體，加上招聘團(tuán)隊(duì)的硬性要求，才能保證引擎健康。“如果一直是單一的人才分布，那么幾乎不可能在中國取得真正意義的成功?！笨字鼻飫t表示，彭韜加入Airbnb后，公司變得更有凝聚力?！爸按蠹乙餐@方向做，但是各司其職。當(dāng)你抱成一股繩做完一個(gè)項(xiàng)目后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)結(jié)果跟之前的輸出會(huì)有非常大不同?！?/p>

對(duì)現(xiàn)任CEO功過評(píng)價(jià)為時(shí)過早，他目前關(guān)注的是推動(dòng)中國業(yè)務(wù)在商業(yè)上本土化，具體策略包括推出小程序、調(diào)整費(fèi)率收取模式和市場(chǎng)下沉。據(jù)官方披露，2018下半年和2019上半年中國區(qū)業(yè)務(wù)增長近3倍。記者了解到，Airbnb中國區(qū)國內(nèi)市場(chǎng)今年目標(biāo)是間夜實(shí)現(xiàn)3.8倍增長。

換人也好，施加壓力也罷，這些都不能評(píng)判一個(gè)CEO成敗，只有業(yè)績可以。而現(xiàn)在留給彭韜的時(shí)間已經(jīng)不多。年度目標(biāo)外，葛宏在時(shí)定下的2020年10億美金營收目標(biāo)迫在眉睫，這正好是Airbnb上市時(shí)間點(diǎn)。（Airbnb估值達(dá)310億美金）

 一位二級(jí)市場(chǎng)分析師稱，Airbnb在華“小有成就”，比途家等本土玩家稍遜一籌。目前Airbnb在全球超過700萬房源，粗略估計(jì)中國房源數(shù)量50萬套，占比較小，但預(yù)計(jì)中國市場(chǎng)未來營收貢獻(xiàn)會(huì)越來越大。值得注意的是，不同于盈利2年、現(xiàn)金流充足（2019年Q1賬上現(xiàn)金約35億美元）的Airbnb，中國民宿龍頭仍是虧損狀態(tài)，在資本寒冬下，同樣提出了上市日程。

“我們小心翼翼地進(jìn)入中國市場(chǎng)，我們要確保我們成功不依靠速度，也不依賴砸下數(shù)十億美元的巨額資金?！?柏思齊去年接受《晚點(diǎn)LatePost》專訪時(shí)說。

Airbnb在華三輪權(quán)力洗牌，每一撥人在位時(shí)只推動(dòng)前進(jìn)一小步，權(quán)力施展難以形成延續(xù)性。它要求CEO不僅有創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)和實(shí)力，還要懂得如何在國際公司厘清障礙、釋放影響力，這樣的人才少之又少。多數(shù)跨國企業(yè)分支都面臨類似挑戰(zhàn)，Airbnb入華連環(huán)戲提供了一個(gè)可供深入思考的樣本。

如今，Airbnb中國辦公室從北京最具藝術(shù)氣息的商場(chǎng)芳草地，搬至CBD財(cái)富中心，這里是中國最繁華商業(yè)中心，窗外正對(duì)央視大樓。從藝術(shù)到商業(yè)，經(jīng)過三撥人層層遞進(jìn)的集體力量，這家高逼格外企終于把中國當(dāng)作他們?cè)谫Y本世界快速運(yùn)轉(zhuǎn)的四大巨輪之一。這里不僅是他們最大出境游市場(chǎng)，也將成為最大客源國。不斷經(jīng)歷風(fēng)雨和混亂的中國區(qū)，不知會(huì)站在誰的肩膀上開赴下一站目的地。這部隱秘連環(huán)大戲有待續(xù)集。

 *本文來源：微信公眾號(hào)“晚點(diǎn)LatePost”（ID:postlate），作者：張珺，原標(biāo)題：《獨(dú)家揭曉Airbnb尋路中國隱秘史，三輪權(quán)力洗牌上演連環(huán)大戲》。