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有人的地方，就有江湖。

匯聚了“吃”、“住”、“游”、“行”、“娛”、“購(gòu)”—六大旅游基本元素及“商”、“養(yǎng)”、“學(xué)”、“閑”、“情”、“奇”新六大旅游發(fā)展要素（國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早；備注）的旅游行業(yè)，更是一個(gè)人山人海的江湖。

有江湖的地方，就有拳腳相爭(zhēng)和刀光劍影，這點(diǎn)無論是在武俠小說里還是在現(xiàn)實(shí)生活里，都得到了驗(yàn)證。打贏了會(huì)得到武功秘籍或絕世珍寶，打輸了輕則頭破血流重則一命嗚呼。

偏偏旅游行業(yè)這個(gè)江湖，不光在線旅游企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱OTA）和線下旅游企業(yè)（如傳統(tǒng)旅行社、酒店集團(tuán)）等打得不可開交，在線旅游企業(yè)自己打自己，同樣打的不亦樂乎。

我們先看看業(yè)內(nèi)前四大OTA企業(yè)攜程、藝龍、途牛、去哪兒相繼公布的2015Q1（1-3月）財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)（未經(jīng)審計(jì)）：

攜程：Q1凈收入23億元，同比增長(zhǎng)46%，創(chuàng)下單季最高營(yíng)收記錄；但同時(shí)凈虧損1.26億元，相較于2014年Q4虧損2.24億元有所收窄。

藝龍：Q1凈收入2.258億元，同比下降14%；凈虧損為1.807億元，相較于2014年Q1數(shù)據(jù)3540萬(wàn)元，同比擴(kuò)大4倍。

途牛：Q1凈收入12.5億元，同比增長(zhǎng)115.9%；凈虧損2.331億元，相較于2014年Q1數(shù)據(jù)虧損6270萬(wàn)元，同比擴(kuò)大2.71倍。

去哪兒：Q1凈收入6.711億元，同比增長(zhǎng)100%；單季度凈虧損首破7.012億元，相較于2014Q1數(shù)據(jù)虧損1.741億元，同比擴(kuò)大3.85倍。

中國(guó)前四大OTA企業(yè)已經(jīng)陷入集體虧損，無一幸免。隨著攜程控股藝龍，與去哪兒、途牛、去啊等OTA形成隔空對(duì)峙局面以及暑期、中秋、國(guó)慶、圣誕等旅游旺季到來時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，筆者暗自揣測(cè)，恐怕在今年年底到來之前，無論是哪個(gè)大佬，估計(jì)心里都沒底：今年我們到底要虧多少？

那么，我們要問一問了，在線旅游行業(yè)集體虧損為哪般？

且讓筆者試著為勁旅網(wǎng)網(wǎng)友分析下在線旅游企業(yè)陷入集體虧損的內(nèi)幕，就先從2014-2015年以來，旅游行業(yè)發(fā)生的幾件業(yè)界萬(wàn)眾矚目的大事件說起吧：

大事件1：2014年5月，途牛登陸納斯達(dá)克，加上較早登陸的攜程、藝龍以及稍后登陸的去哪兒，國(guó)內(nèi)上市的OTA企業(yè)已有4家，但均選擇在海外上市。2015年5月26日，同程宣布任命馬和平為總裁，宣布年內(nèi)將正式啟動(dòng)A股IPO計(jì)劃。一旦成功上市，同程將成為A股體量最大的OTA。我們先將攜程、途牛、藝龍、去哪兒、同程這五家上市或準(zhǔn)上市公司視為中國(guó)OTA第一陣營(yíng)企業(yè)。

大事件2：2014年11月-12月，繼OTA行業(yè)老大攜程宣布投入重金5億元用于“雙12”促銷后，藝龍、去哪兒、途牛迅速跟進(jìn)，期間先有同程和途牛為爭(zhēng)奪供應(yīng)商彼此“封殺”，后有途牛增發(fā)融資1億元用于“圣誕大促”，間雜有OTA第二陣營(yíng)排頭兵、非上市企業(yè)驢媽媽旅游網(wǎng)宣布獲得建行、交行、浦發(fā)共計(jì)100億元的融資授信支持并高調(diào)結(jié)盟途牛，對(duì)陣同是準(zhǔn)上市公司的同程。第一、第二陣營(yíng)諸大佬一副勢(shì)將價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行到底的態(tài)勢(shì)。一時(shí)間烽煙四起，戰(zhàn)國(guó)群雄逐鹿中原，合縱連橫好不熱鬧！

大事件3 、4：2015年5月8日下午，途牛與京東聯(lián)合宣布，京東、弘毅資本、DCM、攜程、淡馬錫、紅杉資本分別以3.5億、8000萬(wàn)、2000萬(wàn)、2000萬(wàn)、2000萬(wàn)、1000萬(wàn)美總計(jì)5億美元認(rèn)購(gòu)?fù)九Ｏ鄳?yīng)股份。當(dāng)我們還未從這一事件的反響中回過神來，2015年5月22日下午，攜程宣布聯(lián)合另外兩家公司鉑濤與騰訊，以4億美元出資購(gòu)買了全球最大OTA巨頭Expedia所持有的37.6%的藝龍股份，控股藝龍。業(yè)界炸鍋了！再聯(lián)系起2014年以來攜程收購(gòu)去哪兒的坊間盛傳終于被證實(shí)無法繼續(xù)，此次攜程再出重拳收購(gòu)藝龍的華麗大招，著實(shí)亮瞎了業(yè)界無數(shù)專家包括筆者在內(nèi)的評(píng)論員的眼睛。

回過頭來再分析四大OTA財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，其實(shí)我們是能看出資本市場(chǎng)重大投資行為的端倪的。當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)聯(lián)系密不可分，中國(guó)OTA在資本市場(chǎng)的一舉一動(dòng)，其實(shí)背后都站著國(guó)際資本縱橫捭闔的身影。

關(guān)于OTA企業(yè)集體虧損，筆者的分析論據(jù)及觀點(diǎn)如下：

其一：曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的業(yè)界老二藝龍繼續(xù)深陷凈收入持續(xù)下降、凈虧損四倍劇增的泥潭，一季度勉強(qiáng)保住第四名的成績(jī)（如果驢媽媽愿意公布一季度數(shù)據(jù)，也許藝龍連第四都保不?。?。繼續(xù)砸錢扭轉(zhuǎn)這一局面吧，投資方的錢都不是大風(fēng)吹來的，沒那么容易得到增發(fā)融資；不砸錢吧，也許第二季度的凈收入下降、凈虧損繼續(xù)倍增的局面會(huì)再次來臨。所以，此時(shí)能傍上中國(guó)OTA業(yè)界一哥攜程的大款，對(duì)于藝龍的幕后老板Expedia來講，雖然敗退中國(guó)，但無疑是得到美股市場(chǎng)好評(píng)的最佳時(shí)機(jī)。果不其然，攜程藝龍聯(lián)姻消息一錘落定，Expedia當(dāng)天在美股市場(chǎng)收獲6.71%的漲幅，盤中竟然創(chuàng)出歷史新高。Expedia總市值接近123億美元，其6.71%的漲幅就價(jià)值8.25億美金，加上6.71億出售藝龍股份獲得的現(xiàn)金，預(yù)計(jì)Expedia今年會(huì)繼續(xù)保持在美股市場(chǎng)良好的現(xiàn)金流。

其二：從攜程近年的處境來看，雖然仍然保持江湖老大的地位，但其市場(chǎng)份額由鼎盛期的70%以上滑落到現(xiàn)在的不足50%。而老二途牛，一方面通過塑造品牌、攻占流量入口迅速向C端靠攏，另一方面，通過對(duì)外合作、合伙向資源方靠攏，其凈收入已經(jīng)占到攜程的一半以上。老三去哪兒，則通過跟百度的緊密合作，在無線、機(jī)票相關(guān)、住宿預(yù)訂收入等主要業(yè)務(wù)線均得到了非常強(qiáng)勁的增長(zhǎng)速度。昔日老二藝龍頹勢(shì)明顯，不足為懼，但是途牛加上去哪兒虎視眈眈于臥榻之側(cè)，體態(tài)日益臃腫、積弊重重的攜程個(gè)兒再大，拳頭再硬，但是轉(zhuǎn)身不易，若再不放大招，恐怕也會(huì)陷入被諸小弟群起而攻之、亂拳打死老師傅的困境。攜程選擇在此時(shí)控股老二藝龍，短時(shí)間內(nèi)來看是迫不得已、形同雞肋的招數(shù)，但出招時(shí)機(jī)剛剛合適；長(zhǎng)時(shí)間來看，其所獲得的不僅僅是通過自家以及親家藝龍所把控的高端、中端酒店線下服務(wù)資源及客戶資源，對(duì)去哪兒和途牛把控的相對(duì)低端的酒店資源和客戶資源，形成資源方、產(chǎn)品方和客戶方三條戰(zhàn)線同時(shí)阻擊的戰(zhàn)術(shù)成功。最重要的是，用老大老二聯(lián)姻來獲得資本成功、戰(zhàn)略成功（消息發(fā)布當(dāng)天攜程市值迅速逼近美國(guó)OTA一哥Expedia）！不出拳則已，出拳就是大招，梁建章四十多歲重新出山，無論其在移動(dòng)端的發(fā)力，還是其在資本市場(chǎng)的整合能力，明顯具備金庸武俠小說《天龍八部》中武林盟主、同時(shí)也是丐幫幫主喬峰的超凡武藝與磅礴大氣，老而彌辣，廉頗尚能飯！

其三：OTA企業(yè)之所以陷入集體虧損，本就是做旅游出身的攜程和藝龍屬于躺槍。老大老二被沒有旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)但是崇尚強(qiáng)有力營(yíng)銷手腕、藐視傳統(tǒng)旅游業(yè)界交易規(guī)則、企圖用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆傳統(tǒng)旅游行業(yè)的野心勃勃的強(qiáng)者小弟如途牛、去哪兒等打亂了節(jié)奏，用“大促”、“返現(xiàn)”、“半價(jià)”等各種手段所沖擊。既然慢一步就得死，那么，大家一起往前沖好了，要死就大家一起死！不就是拼命補(bǔ)貼、拼命攏人頭、拼命增發(fā)融資嗎？你會(huì)，我也會(huì)！你送禮，我貼錢，他返現(xiàn)！歸根結(jié)底來看，OTA的目的還是為了爭(zhēng)搶線上客戶資源。

資本市場(chǎng)上，途牛拉了京東投5億美金，驢媽媽拉著錦江集團(tuán)投5億美金，攜程則拉到Expedia的對(duì)手Priceline先后兩筆共計(jì)7.5億美金的可轉(zhuǎn)債投資，再反手收購(gòu)Expedia控股的藝龍，件件大事，都充分驗(yàn)證了鳳凰網(wǎng)旅游頻道獨(dú)家發(fā)表的北京交通大學(xué)張輝教授在《中國(guó)旅游該由誰(shuí)來主導(dǎo)？》一文中的觀點(diǎn)，即目前中國(guó)的旅游行業(yè)正處于以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為核心，逐步轉(zhuǎn)移到以資本為核心的階段！

其四：旅游行業(yè)是個(gè)一切圍繞“人”的復(fù)雜的行業(yè)，其涉及到的產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)（包括組團(tuán)、地接、票務(wù)和酒店預(yù)訂、餐飲交通、導(dǎo)游服務(wù)等等）每一個(gè)都很復(fù)雜，絕非在線售賣酒店間夜和機(jī)票、景區(qū)門票那么簡(jiǎn)單?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)可以改變、改善旅游龐大產(chǎn)業(yè)鏈中的某個(gè)流程和環(huán)節(jié)，但歸根結(jié)底，景區(qū)景點(diǎn)的優(yōu)美風(fēng)光、人與人之間在旅游時(shí)的愉快交流與情感體驗(yàn)，以及住宿、餐飲、購(gòu)物時(shí)得到的便捷與舒適服務(wù)，享受人生的心情，才是旅游體驗(yàn)的根本。而這些體驗(yàn)，都要依靠線下合作伙伴的服務(wù)來支持，絕不是OTA企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段就能為旅游者實(shí)現(xiàn)的。

資本市場(chǎng)的運(yùn)作，為我們旅游行業(yè)的發(fā)展提供了充足的資金。譬如此次OTA企業(yè)第二陣營(yíng)排頭兵驢媽媽在得到錦江集團(tuán)投資后，率先開業(yè)無錫旗艦店，并準(zhǔn)備在未來2-3年將門店開到全國(guó)近50個(gè)城市。加上此前早已生意興隆的浙江安吉驢媽媽帳篷客酒店，以及“驢悅”等親子游產(chǎn)品，驢媽媽用線上滲透到線下的布局，深耕O2O的戰(zhàn)略，走出了不同于空中飛人去哪兒、去啊等技術(shù)派代表的堅(jiān)實(shí)一步。

但是旅游行業(yè)，不只需要資金，更重要的，還是要做好用戶體驗(yàn)。說一千道一萬(wàn)，旅游行業(yè)，是人氣聚集的行業(yè)，更是情感體驗(yàn)的行業(yè)，而旅游行業(yè)中一切的客戶體驗(yàn)，終歸還要回歸到線下企業(yè)的接待服務(wù)上來實(shí)現(xiàn)！北京旅游學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)劉思敏博士對(duì)此有觀點(diǎn)，即“線上線下旅游必然趨于融合”，本文筆者亦深以為然。

2015年“十二五”即將收官，“十三五”戰(zhàn)略謀劃隨之落定。新常態(tài)下，在線旅游企業(yè)之間與線上、線下旅游企業(yè)之間，該如何共存共榮、公平競(jìng)爭(zhēng)、互利互惠、共同發(fā)展，而不是各種斷供、各種封殺、各種內(nèi)斗、各種抵制、各種損人不利己？良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，做好服務(wù)、做好體驗(yàn)、是必須的，但是惡意的、低級(jí)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就要不得了。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是充滿了各種不確定性、各種挑戰(zhàn)的時(shí)代。正如同君亭酒店集團(tuán)執(zhí)行總裁甘圣宏先生所說：“我們目前面臨的市場(chǎng)是最壞的市場(chǎng)，但也可能是最好的變革機(jī)會(huì)?！?/p>

資本市場(chǎng)的運(yùn)作，只是為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了充足的資金。在線旅游企業(yè)面對(duì)集體虧損所要做的變革，就是要走出偏執(zhí)的“用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆傳統(tǒng)旅游行業(yè)”的思想誤區(qū)，放下身段，不光要做好旅游者的在線體驗(yàn)，更要做好與線下企業(yè)的合作體驗(yàn)，須知，他們才是真正接待你線上客流的服務(wù)提供者！

想要做好客戶體驗(yàn)嗎？記住一句話：簡(jiǎn)單、粗暴、直接要不得，尊重、細(xì)致、情感才能獲得認(rèn)可。

我們旅游人需要有“永遠(yuǎn)不變的是變化”的變革危機(jī)感，有“海納百川”的胸懷，有“合作共贏”的氣度，有“游客滿意，體驗(yàn)第一”的理念，有“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”的眼光，有“把細(xì)節(jié)做到極致”的能力，再加上“I can do it！”的決心和信心，才能“到中流擊水，浪遏飛舟”，在時(shí)代的大潮中，共同為中國(guó)旅游行業(yè)的大發(fā)展盡自己的一份力！

七律 OTA江湖之豪杰篇

在線旅游大舞臺(tái)，群雄并起唱大戲。

攜程藝龍加去啊，途牛驢媽小兄弟。

同程芒果和美團(tuán)，去哪兒都有BAT。

更有京東攜奶茶，殺入江湖豪杰忌。

華住湘協(xié)坐不住，你們玩爽我哪去？

封殺毀約加斷供，旅行社也有底氣。

東周天子急了眼，約談他來約談你。

調(diào)查警告加罰款，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要規(guī)矩。

七律 OTA江湖之資本篇

大佬布局謀大篇，排排座位做親戚。

交叉入資持股份，你中有我我有你。

臺(tái)上打罵臺(tái)下和，小盆友來做游戲。

線上斗爭(zhēng)線下?lián)?，誓把價(jià)格砸到底。

自掏腰包導(dǎo)流來，補(bǔ)貼人頭還送禮。

圣誕大促雙十二，一砸就是幾個(gè)億。

瘋傳攜程收去哪，最后卻把藝龍娶。

試問錢從哪里來？騰訊百度和阿里。

七律 OTA 江湖之核心篇

虧損亂相看不懂，補(bǔ)貼在于聚人氣。

有了營(yíng)收好融資，People mountain People sea！

市場(chǎng)份額來說話，利潤(rùn)做高資本趨。

無論線上與線下，都要先做好自己！

打來打去何時(shí)了？和氣生財(cái)硬道理。

空地融合乃大勢(shì)，產(chǎn)品服務(wù)軟實(shí)力。

勞動(dòng)人民在偷笑，哪里便宜哪里去。

無論你們?cè)趺创?，我用邁腳論高低！