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疫情到底什么時候結(jié)束？2022年是更困難的一年，還是將守得云開見月明？
恍惚兩年如一瞬間，我們個人或行業(yè)征程中已被鑿下的深刻印痕，清晰可見，但這些越加縈繞我們腦際的問題，卻還沒有一個明晰答案。
黎明曙光終將出現(xiàn)，被黑夜侵襲的肌體終會迎來新陽的沐浴。
疫情第三年，我們能做的依然是奔涌向前。
于此，執(zhí)惠推出春節(jié)特輯，邀請文旅業(yè)者大咖執(zhí)筆成文，凝練所行所思，以撥云見霧。
第四篇，執(zhí)惠摘選國內(nèi)外10位大咖公開發(fā)言等信息，觀點交叉碰撞間，展現(xiàn)一個更立體豐富的2022年旅游業(yè)前路圖景。
疫情進入第三年，其依然是左右旅游業(yè)復(fù)蘇的關(guān)鍵因素，今年的旅游業(yè)開局并不樂觀。
中國旅游研究院近期下調(diào)了2022年旅游經(jīng)濟預(yù)測數(shù)據(jù)，其發(fā)布的《2021年旅游經(jīng)濟運行分析與2022年發(fā)展預(yù)測》指出，2022年，疫情仍將是影響旅游復(fù)蘇最大的不確定因素，全年旅游經(jīng)濟預(yù)期下調(diào)為謹慎樂觀，預(yù)計2022年國內(nèi)旅游人數(shù)39.80億人次，國內(nèi)旅游收入3.81萬億元，分別恢復(fù)至2019年同期水平近七成。預(yù)計出入境旅游人數(shù)同比增長達2成，恢復(fù)至2019年的2-3成。
近期，世界旅游組織表示，預(yù)計2024年全球旅游業(yè)才能完全恢復(fù)至疫情暴發(fā)以前的水平。而此前，該組織秘書長祖拉布·波洛利卡什維利宣稱，全球旅游業(yè)最有可能在 2023 年之前恢復(fù)到大流行前的水平。
2022年的旅游業(yè)已有多個聲調(diào)：更加困難的一年、旅游行業(yè)活下去最重要，更多更新的困難和挑戰(zhàn)、國內(nèi)旅游大體走向正?；?.....當(dāng)前仍難，未來仍可期，是一條主線；另一條主線是，在復(fù)蘇進程向上中，政府、企業(yè)等都需要更多的積極作為。
我們摘選國內(nèi)外10位大咖觀點，他們所思有交叉重疊，有碰撞，也就構(gòu)成了一個更立體客觀的2022年旅游業(yè)圖景預(yù)判。
（除國外人士外，以下內(nèi)容主要按作者名字首字母順序呈現(xiàn)）
一、頂度集團有限公司董事長、總裁陳向宏：現(xiàn)在旅游行業(yè)活下去最重要
兩年來，我總結(jié)我們旅游行業(yè)是“四個減少”、“四個增加”。
“四個減少”：第一，游客量減少；第二，景區(qū)的效益減少；第三，員工的收入減少；第四，我們的信心減少，這是一個最大的問題，我們從業(yè)者的信心減少，外界對我們行業(yè)的信心也減少。
“四個增加”：第一，成本的增加；第二，負債的增加；第三，貸款難度的增加；第四，穩(wěn)定員工的難度增加。
我一直在說：現(xiàn)在旅游行業(yè)活下去最重要。下一步如何活下去？
第一，要呼吁全社會提振對旅游行業(yè)的信心，這點尤其重要。我認為旅游行業(yè)將會是疫情好轉(zhuǎn)后恢復(fù)最快的行業(yè)，所以我們一定要有全社會的信心，旅游行業(yè)是經(jīng)濟行業(yè)的晴雨表。
第二，希望政府出臺實實在在的紓困政策。房土兩稅免交、養(yǎng)老保險金緩交等政策，來幫助解決我們切實面臨的問題。同時，希望能解除或臨時解除一些對我們旅游行業(yè)的傳統(tǒng)限制，比如對一些政府會議召開的限制政策要更加靈活。
第三，要創(chuàng)新，旅游行業(yè)的恢復(fù)不是一種簡單的恢復(fù)，而是一種改變的恢復(fù)。疫情影響下，游客的出行方式、選擇方式、消費方式等都在發(fā)生改變，所以我們也要在自己的領(lǐng)域上進行大力創(chuàng)新。比如我們企業(yè)以前只做景區(qū)行業(yè)，去年開始我們利用自有酒店的設(shè)備與技術(shù)，為高收入的家庭提供家政服務(wù)，為一些大企業(yè)提供上門餐飲和培訓(xùn)服務(wù)，同時我們也輸出部分員工借給其他企業(yè)。最終我們應(yīng)該強調(diào)線上線下的融合，沒有創(chuàng)新，我們就沒有出路；沒有創(chuàng)新，我們就適應(yīng)不了疫情后旅游行業(yè)的變化。
二、開元旅業(yè)集團創(chuàng)始人陳妙林：2022年將是旅游企業(yè)更加困難的一年
2022年我認為將是旅游企業(yè)更加困難的一年。首先，疫情將進一步常態(tài)化，疫情防不勝防，隨時都可以出現(xiàn)。第二，經(jīng)濟的下滑減少了旅游消費的支出。11月份開始，我們疫情解除的幾個地區(qū)，旅游消費是大幅度減少。我們預(yù)計2022年的旅游消費將是不樂觀的。第三，全國酒店業(yè)的負債率是75%，2020年的資產(chǎn)回報率全國的酒店只有4.2%，2021年的數(shù)據(jù)現(xiàn)在沒有出來，估計是4個點以下。大量的酒店會入不敷出，抵不過銀行的貸款利率，那么將會導(dǎo)致很多酒店休業(yè)關(guān)門。
因此，有幾項建議：
第一，希望政府部門對旅游企業(yè)進一步關(guān)心，特別是要增強旅游企業(yè)的信心?，F(xiàn)在旅游企業(yè)普遍信心不足，這是一個很大的問題。
第二，希望政府恢復(fù)社保緩交或免交、稅收優(yōu)惠等措施。
第三，疫情防控利用大數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行全國的統(tǒng)一化。各地的防控的措施不一樣，防控的方法也不一樣，相比來說上海是最好的。所以，以大數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行全國的統(tǒng)一化標(biāo)準、統(tǒng)一化做法方法來解決用戶的防控措施。
第四，研究新的方法，比如現(xiàn)在全員做核酸全民打疫苗，是不是可以全民做抗體檢查，有抗體的允許全國流動，沒有抗體的限制流動，這樣對經(jīng)濟增長、對旅游的恢復(fù)都有好處。
三、中國旅游研究院院長戴斌：旅游市場還將面臨更多更新的困難和挑戰(zhàn)，但復(fù)蘇向上的進程不會停止
疫情仍將是新的一年里影響旅游經(jīng)濟發(fā)展的最大變數(shù)，旅游市場還將面臨更多更新的困難和挑戰(zhàn)，但是復(fù)蘇向上的進程不會停止，創(chuàng)新發(fā)展的勢頭不會減弱。
剛性出行的基礎(chǔ)市場將進一步穩(wěn)固，文化休閑、科技體驗和度假消費的新需求將得到進一步的釋放。2022年的旅游市場大概率不會出現(xiàn)報復(fù)性反彈的熱鬧場面，而是人民對美好生活的向往，對正常生活的渴望會持續(xù)釋放和成長，推動旅游市場穩(wěn)步復(fù)蘇。
旅游產(chǎn)業(yè)的變革、創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展進程，包括科技推動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進一步加快。更多機構(gòu)會攜資本、技術(shù)、文化等新要素新動能而來，并在旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的進程中逐步成為新型的市場主體。
入出境旅游市場大概率會延續(xù)過去兩年的表現(xiàn)，但是國際和港澳旅游交流將會更加頻繁。新的一年，政府會根據(jù)疫情防控的需要和形勢的判斷，適時啟動入出境市場的政策研究，但是雙邊和多邊的旅游交流仍將以線上為主。
綜合考慮宏觀經(jīng)濟、疫情影響和市場因素，預(yù)計2022年國內(nèi)旅游人數(shù)39.80億人次，國內(nèi)旅游收入3.81萬億元，同比分別增長19％和27％，分別恢復(fù)至2019年同期水平近七成。預(yù)計出入境旅游人數(shù)同比增長達2成，恢復(fù)至2019年的25％左右。
四、攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人，董事局主席梁建章：中國估計半年就有條件開放
在國際旅游市場上，除了亞洲以外，歐美國際市場已恢復(fù)得相當(dāng)不錯，已恢復(fù)至疫情前的一半，但亞洲市場還沒有起色，相信很快會跟上。隨著英國與美國的恢復(fù)，尤其是英國，現(xiàn)在英國已經(jīng)完全把新冠當(dāng)作流感，沒有任何路徑的限制。當(dāng)然亞洲國家也在跟進，澳大利亞已經(jīng)開放，新加坡也對很多國家開放，只要接種了疫苗就可以進入新加坡，泰國等國家也在開放當(dāng)中。
大家都關(guān)心亞洲、中國什么時候開放，我見了十幾個國家的旅游局，他們都非常期待中國游客的回歸，他們都覺得中國游客特別好，又不是沖著他們本土的夏季（旺季）去的，很多都是淡季去的，比如我們中國的十一（國慶假期）、春節(jié)，住得時間也長，他們非常期待中國游客，他們也非常期待能到中國來。
現(xiàn)在估計其他亞洲國家會在3個月內(nèi)隨著新加坡的腳步陸續(xù)開放，當(dāng)然中國會比較謹慎，汲取其他國家的經(jīng)驗，如果這些國家成功放開，中國也不會太久，估計半年就有條件開放。
五、北京第二外國語學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建：在艱難時刻更要理性冷靜思考
總體上看，旅游業(yè)仍將艱難前行，多數(shù)旅游企業(yè)仍將艱難度日。盡管旅游業(yè)和繼續(xù)堅持的旅游企業(yè)展現(xiàn)出了極大的韌性，但旅游業(yè)在過去的一年中也面臨著隊伍大調(diào)整、行業(yè)大調(diào)整、產(chǎn)業(yè)生態(tài)大調(diào)整、發(fā)展預(yù)期大調(diào)整等方面的變化，給2022年旅游業(yè)發(fā)展增加了新的困難，也給整個行業(yè)的持續(xù)發(fā)展增加了新的變數(shù)。在這個艱難時刻，更要理性冷靜的思考：
如何看待微旅行的發(fā)展？
微旅行究竟能不能成為旅游目的地乃至整個旅游業(yè)的主體性業(yè)務(wù)，還存在很大的不確定性。在投資動能下降和預(yù)期不確定的情況下，微旅行乃至周邊游能否在所謂高消費能力人群的境外回流、遠程旅游人群消費在地化的窗口期吸引足夠的增量投資，并最終帶動高品質(zhì)供給增量，也還值得觀察。如果在接下來的發(fā)展中，對微旅行沒有體系化的支撐、革新性的認知，無論是城市的微旅行還是包括鄉(xiāng)村旅游在內(nèi)的周邊度假發(fā)展的持續(xù)動能都會面臨問題，微旅行市場的社會化程度也必將受到限制，微旅行的體量規(guī)模和經(jīng)濟效益等方面都只能是補充性的甚至是暫時性的。
如何看待當(dāng)前發(fā)展困境？
要理性深入地分析當(dāng)下的困境有多少要歸因于突如其來的新冠疫情，又有多少要歸結(jié)于長期累積的問題。
另一方面，面對困境，文化和旅游的處境還是會有所差別。文化可以通過在線的方式來傳播，旅游則需要通過在地的方式來體驗，而且在線的發(fā)展可能會擠占在地體驗的時間，因此在科技賦能基礎(chǔ)上文旅融合之外還隱含著文旅背離的可能。
如何判斷旅游發(fā)展動能？
旅游是人們美好生活的重要指標(biāo)，因此毫無疑問，旅游業(yè)的發(fā)展動能始終都在。而且現(xiàn)在的旅游業(yè)太需要這種信心和鼓勵了。
不過，同樣存在著是不是需要冷靜理性地認識旅游需求的問題。過去的兩年來，因為疫情影響人們無法隨性外出旅游，那么旅游的需求究竟是不斷被沉淀等待破土而出，還是被經(jīng)濟形勢和預(yù)防性儲蓄不斷稀釋呢？尤其是當(dāng)前“需求萎縮，供給沖擊，預(yù)期轉(zhuǎn)弱”的形勢下恐怕還是要客觀做判斷。同時，因為疫情而導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)需求回流究竟是臨時性的回流還是趨勢性的變化？周邊游究竟是臨時之舉還是趨勢性方向？高端消費也好、高品質(zhì)的周邊及鄉(xiāng)村旅游也好，究竟值不值得重倉？對這些問題的回答都跟上述變化究竟是臨時性還是趨勢性的判斷密切相關(guān)。
六、中國旅游協(xié)會休閑度假分會會長魏小安：中國的國內(nèi)旅游，今年大體可以恢復(fù)正常狀態(tài)
2022年，疫情仍然持續(xù)，中國外防輸入內(nèi)防反彈的格局也不會變化。這是旅游的大背景，所以，指望著后疫情時代，仍然是一廂情愿。入境和出境旅游的復(fù)蘇，看不到希望。入境旅游的開放也是如此，現(xiàn)在就如臨大敵，開放旅游看不出來。也就是說，較之2019年，入境旅游的收入別指望，出境旅游的消費仍然會回流。兩者相抵，難說高低。
但是，國內(nèi)旅游的振興是可以看到的前景。在目前的防疫政策之下，大面積爆發(fā)疫情是小概率事件，更多的是局部產(chǎn)生，迅速解決。由此，中國的國內(nèi)旅游，在明年大體可以恢復(fù)正常狀態(tài)。冬季冰雪，春季江南，夏季西北，秋季全國。美景依然，美食處處，美感泛濫。對于憋了兩年的國人，這是抑制不住的追求。而中國旅游人，要抓住機遇，走，不能等待，不能躺平。
不但要走，而且要走起，市場在前，只能往前走。但是不必奔跑，也無須大步流星。要穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)淖?，少花錢，多辦事，辦好事，好辦事。要扎扎實實的走，一步一個腳印，在內(nèi)容上下功夫。我最怕引發(fā)惡性的價格競爭，大家都削價，價格競爭則無意義。當(dāng)前，更怕的是惡性的營銷競爭，看起來花樣百出，新渠道，新手段，一時網(wǎng)紅，沒有長紅。要走得聰明，老路走不通，就換一條路，或者繞著走，沒有必要一條路走到黑。要走的順暢，一個人走得快，一群人走得遠。
七、無錫拈花灣文旅董事長吳國平：旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型的4個要點
從歷史經(jīng)驗來看，每一次危機過后，都需要政府、市場、行業(yè)等各方多管齊下，以此推動旅游業(yè)的全面振興。為此，有兩點意見建議：
1、疫情防控進入新常態(tài)，在科學(xué)精準防控的基礎(chǔ)上，呼吁逐步放開低風(fēng)險地區(qū)的各類旅游業(yè)務(wù)；春節(jié)后，春暖花開的時候，建議政府在疫情防控的基礎(chǔ)上，要營造有利于中遠程旅游消費的市場環(huán)境，持續(xù)釋放鼓勵出行、鼓勵消費的市場預(yù)期。
2、建議就旅游業(yè)的各細分領(lǐng)域的復(fù)蘇情況，譬如旅行社仍困難重重、恢復(fù)緩慢，分類施策、精準施策，更有針對性地進一步延續(xù)2020年的稅收、人力等扶持減免政策；進一步加大對旅游中小微企業(yè)的金融政策扶持力度，鼓勵其找準市場定位，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，創(chuàng)造盈利模式，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型迭代。
對于旅游企業(yè)來說，如何轉(zhuǎn)型，我認為有幾點：
1、抓落實：堅決落實各級政府的疫情防控措施。
2、保團隊：不降薪、不裁員；留得青山在，不怕沒柴燒。
3、強轉(zhuǎn)型：沿著舊地圖，找不到新大陸。
4、煉內(nèi)功：從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型。
八、山東省旅游職業(yè)學(xué)院院長閆向軍：2022年的9個動態(tài)和動向預(yù)判
2022年：
在大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的加持下，未來移動端實時信息咨詢問答交互有很大的開拓空間。
天安門廣場預(yù)約制的推行，標(biāo)志著國內(nèi)游客流量進入可調(diào)控時代，帶來信息交互行為的變化，也帶來流量的重新調(diào)整。
會有更多的導(dǎo)游借助視頻號、抖音、快手、小紅書等平臺進入信息傳播領(lǐng)域，把目的地在地信息行為轉(zhuǎn)移到目的地之外，同時成為目的地旅游產(chǎn)品的銷售渠道，旅行社商業(yè)模式發(fā)生調(diào)整。
“激發(fā)旅游靈感”階段競爭將進入白熱化時期，而現(xiàn)在打開各種手機應(yīng)用的界面，由短視頻、精美圖片以及誘人標(biāo)題組成的千篇一律的“瀑布流”已經(jīng)分辨不出各自的差別，未來旅游信息傳播形式和內(nèi)容結(jié)合是競爭焦點之一。
線上不斷涌現(xiàn)的旅游要素和服務(wù)產(chǎn)品品類多樣化以及目的地產(chǎn)品碎片化，使目的地產(chǎn)品組織和營銷日益關(guān)鍵重要。目的地產(chǎn)品組織和營銷本質(zhì)是目的地旅游信息組織和傳播，其適應(yīng)旅游者的個性化需求將成為重要領(lǐng)域。也就是如何尋找下一個“尋宋之旅”的產(chǎn)品和客戶。
旅游市場結(jié)構(gòu)的變化依舊持續(xù)，本地生活平臺更加快速介入線上旅游市場，旅游產(chǎn)品組織以及信息傳播相應(yīng)發(fā)生調(diào)整和變化，旅游者和本地居民獲取旅游信息或者生活信息的渠道、形式、內(nèi)容日益趨同，兩個生活場景的競爭真正開始了。
人力資源入口——酒店在轉(zhuǎn)型，人力資源出口——旅游職業(yè)院校在轉(zhuǎn)型，重要的是00后年輕一代人力資源在轉(zhuǎn)型。那么，一個很大的可能是大批年輕俊男靚女托起中國酒店服務(wù)的現(xiàn)象正在減弱或者消失，酒店員工大齡化和酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并行，在人口紅利減少、農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移以及老齡時代來臨的大背景下，這種趨勢是不可逆的。
元宇宙相關(guān)技術(shù)會成為增強“體驗感”和“沉浸感”的手段，也可以成為吸引物本身，這種作用樂觀估計有大的突破。不過，這種“沉浸感”或者元宇宙吸引物的市場化產(chǎn)品化是關(guān)鍵，技術(shù)不是難題，麻煩的是市場，大麻煩是多變的市場。
2022年以及相當(dāng)長的時期，對于元宇宙替代真實旅游，這可能有些想多了。
出境旅游的亮點是澳門特別行政區(qū)，2023年以后一個可能出現(xiàn)的格局是澳門或者香港成為出境旅游的“緩沖區(qū)”。出境旅游市場恢復(fù)最大的困難是人才的回歸，這恐怕是一個漫長的過程，所以散客市場恢復(fù)應(yīng)當(dāng)早于團隊市場。入境旅游市場恢復(fù)同樣會從澳門和香港開始，就是說香港澳門是出入境旅游市場的重要標(biāo)桿和觀察點。
九、途易集團CEO弗里茨·尤森：旅游業(yè)在當(dāng)下和未來都是一個增長強勁的市場
途易對2022年有何期待？
展望2022年夏季，我們很樂觀。由于各個指標(biāo)及其趨勢走向沒有受到太大影響，2022年夏季產(chǎn)品提前預(yù)訂量很好，目前與公司對產(chǎn)品供給的預(yù)期一致......但是，關(guān)鍵還是要看2022年春季和夏季的具體情況，目前對2022年夏季做準確的預(yù)測還為時過早。但我們對旅游在明天夏天恢復(fù)至2019年水平很有信心。
疫情以來，旅游業(yè)出現(xiàn)了哪些新趨勢？
一個主要的、持續(xù)的趨勢是客戶對更高價值旅行和更多附加服務(wù)的需求。度假者愿意花更多的錢在例如房間升級，更高質(zhì)量的酒店，真實體驗等方面，平均停留時間也略有增加。當(dāng)前，我們看到地中海國家的市場出現(xiàn)明顯回升。我們預(yù)計長途旅行復(fù)蘇會晚些出現(xiàn)，但包括北非和佛得角群島在內(nèi)的遠程目的地也正在復(fù)蘇。
對旅游業(yè)而言，不變的是什么？
旅游業(yè)在當(dāng)下和未來都是一個增長強勁的市場，它受益于總體的社會趨勢，這些趨勢已經(jīng)非常明顯，未來還會繼續(xù)增強：人們正在變老，他們比過去的人更健康，更有生活意識。許多人有經(jīng)濟能力，能夠自覺地決定旅行。對他們來說，經(jīng)歷比財產(chǎn)更重要?？梢哉f體驗是新的奢侈品，人們想要體驗特殊的時刻，比如在酒店、郵輪等場景度假，旅游行業(yè)從中獲益匪淺。疫情幾乎給旅游行業(yè)按下了“暫停鍵”，但這些趨勢不會被打破，未來會延續(xù)下去。
十、Airbnb CEO布萊恩·切斯基：數(shù)字化帶來很多好處，但數(shù)字革命也帶來很大風(fēng)險
當(dāng)扎克伯格宣布“元宇宙”的時代到來時，我認為他的意思是互聯(lián)網(wǎng)將從二維轉(zhuǎn)變成三維，我覺得他對“元宇宙”世界的未來有非常清晰的愿景。我相信未來的互聯(lián)網(wǎng)會越來越向沉浸式的方向發(fā)展，這一點毫無疑問。但互聯(lián)網(wǎng)會取代現(xiàn)實生活，還是只是取代二維屬性比較明顯的屏幕時間？我的觀點是，三維屬性更明顯的互聯(lián)網(wǎng)將來能取代二維互聯(lián)網(wǎng)，而不是取代現(xiàn)實生活。
疫情加速了數(shù)字化的廣泛應(yīng)用。疫情期間業(yè)績很好的公司都是那些對物質(zhì)世界進行數(shù)字化改造的數(shù)字化公司。改造完成后，購物中心變成了亞馬遜式的商場，金錢變正在變成加密貨幣，酒店逐漸向 Airbnb的風(fēng)格靠攏 。數(shù)字化能帶來很多好處，但數(shù)字革命也帶來很大風(fēng)險：我們正生活在人類歷史上最孤獨的時期之一。
（以上部分內(nèi)容摘選自微信公眾號中國旅游協(xié)會、中國旅游協(xié)會休閑度假分會、中國旅游研究院、厲新建旅游文庫、韋陀一杵及公開報道等，一并致謝。執(zhí)惠對相關(guān)內(nèi)容略有編輯。）
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