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馬蜂窩為貴州西江千戶苗寨景區(qū)打造的目的地智能體“AI游西江”近日完成版本升級。作為全國首個景區(qū)專屬AI服務(wù)集成平臺，新版“AI游西江”整合門票預(yù)訂、證件核驗、客訴處理、AI翻譯、AI播客等十?dāng)?shù)項新功能，實(shí)現(xiàn)游客服務(wù)統(tǒng)一入口與員工操作一體化管理，全面提升旺季游客體驗和景區(qū)智能化運(yùn)營管理能力。

新版“AI游西江”智能體一改過去用戶主動描述需求或提問的開放對話模式，采用卡片式布局，以多個清晰模塊直觀展示各項核心功能，首次實(shí)現(xiàn)景區(qū)服務(wù)的全流程數(shù)字化整合。游客通過統(tǒng)一入口即可完成行前規(guī)劃、行中服務(wù)、行后反饋的全周期需求，大幅降低用戶使用門檻，顯著提升服務(wù)效率和精準(zhǔn)度。

本次升級的核心突破在于AI驗票功能的開發(fā)與應(yīng)用。針對景區(qū)優(yōu)惠人群比例較高、傳統(tǒng)人工核驗面臨的效率低下、防偽困難及易引發(fā)糾紛等長期痛點(diǎn)，馬蜂窩首創(chuàng)“分級審核+異常行為識別”雙機(jī)制，覆蓋學(xué)生、教師等5類高頻優(yōu)惠人群。系統(tǒng)通過AI原件識別技術(shù)與實(shí)時拍照限制，有效攔截翻拍及P圖等造假行為。設(shè)定現(xiàn)場游客優(yōu)先審核策略，并增加自動核驗占比，將人工抽檢比例降至15%，實(shí)現(xiàn)核驗效率3倍提升，保障票務(wù)安全的同時減少游客排隊時長。

新版“AI游西江”新增的一鍵投訴入口，將用戶反饋流程簡化為“線上提交-電話回訪-后臺追蹤”三級處理流程，便于問題快速分派處理與進(jìn)度追蹤。改版后的投訴響應(yīng)平均處理時長將從48小時壓縮至4小時，典型問題解決滿意度達(dá)到92%。此外，為滿足日益增長的入境游客需求，本次升級還接入了馬蜂窩多語言AI實(shí)時翻譯功能，增添馬蜂窩站內(nèi)“經(jīng)典線路”、“主題玩法”以及“當(dāng)?shù)刂嘎啡?rdquo;等特色內(nèi)容和服務(wù)，助力中外游客深度體驗西江苗族風(fēng)情。

新增的AI播客功能針對自駕游用戶或通勤場景設(shè)計，采用雙人對話模式模擬真實(shí)電臺互動。包含基于實(shí)時客流數(shù)據(jù)的避峰路線建議、隱藏打卡點(diǎn)推薦、方言版當(dāng)?shù)孛朗辰榻B等等，幫助用戶在旅途中快速獲取有價值的信息。周邊村寨推薦則深度整合馬蜂窩攻略，挖掘雷山豐富的村寨資源，帶領(lǐng)游客在游覽西江之余，發(fā)現(xiàn)更多遠(yuǎn)離人潮的小眾村寨，體驗更原生態(tài)的民族特色新玩法。

馬蜂窩目的地研究院院長孫云蕾表示：“AI游西江的實(shí)踐驗證了將AI智能體作為文旅服務(wù)核心載體的價值。我們將持續(xù)深化技術(shù)投入，推動運(yùn)營智能化、服務(wù)個性化與管理數(shù)據(jù)化。”據(jù)悉，馬蜂窩還計劃為“AI游西江”推出AI智能客訴系統(tǒng)，進(jìn)一步升級工單自動流轉(zhuǎn)與數(shù)據(jù)預(yù)警能力。同時開放專業(yè)數(shù)據(jù)分析后臺，將數(shù)據(jù)價值最大化，持續(xù)賦能西江千戶苗寨乃至貴州全域旅游的產(chǎn)業(yè)化升級與智能化發(fā)展進(jìn)程，為文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供可復(fù)制的“西江樣板”。