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近日，攜程發(fā)布的最新入境游調(diào)研報告顯示，來自日本、韓國等主要客源國的游客對中國旅游的文化底蘊(yùn)、基礎(chǔ)設(shè)施與安全環(huán)境給予了高度評價。然而，語言服務(wù)缺失、預(yù)約難、支付不便等問題，仍成為影響外國游客體驗(yàn)的主要痛點(diǎn)。報告指出，中國景區(qū)在“硬件”上已具備國際競爭力，但在“軟服務(wù)”上仍需加快與國際接軌。

“景區(qū)歷史文化深厚，工作人員熱情，讓人很有安全感。”多位日本游客在調(diào)研中這樣表示。高鐵、地鐵等公共交通的便捷，以及干凈整潔的公共衛(wèi)生間，也屢被外國游客“點(diǎn)贊”。此外，支付寶實(shí)時翻譯、微信小程序?qū)в[、Trip.com一站式預(yù)訂等數(shù)字化工具，極大提升了旅行便利性，成為他們眼中中國旅游的“隱形優(yōu)勢”。

盡管整體印象積極，細(xì)節(jié)處的障礙卻依然明顯。報告顯示，超過70%的受訪者反映無法使用Google、YouTube等國際應(yīng)用，景區(qū)Wi-Fi常無法訪問國際網(wǎng)站，游客難以實(shí)時查詢信息或分享旅行體驗(yàn)；支付環(huán)節(jié)也存在門檻，外籍用戶綁定支付寶、微信支付需完成多重驗(yàn)證，部分售票窗口僅支持境內(nèi)支付方式，導(dǎo)致國際信用卡無法使用。

語言服務(wù)是另一大短板。目前，僅少數(shù)景區(qū)提供日語、韓語等多語種標(biāo)識及導(dǎo)覽服務(wù)，很多外國游客在參觀時只能依靠翻譯軟件“自力更生”。尤其在緊急情況下，語言溝通不暢可能帶來潛在風(fēng)險。

更讓外國游客困惑的是“預(yù)約難”。像故宮、北京動物園熊貓館等熱門景點(diǎn)，目前僅支持中國身份證預(yù)約，導(dǎo)致持護(hù)照的外籍游客往往無法線上購票，須現(xiàn)場排隊或通過第三方平臺嘗試下單，流程繁瑣且成功率低。

事實(shí)上，海外游客對中國旅游的興趣正在快速回升。從2024年至2025年第一季度，通過攜程海外平臺預(yù)訂機(jī)票和酒店入境中國的外國游客人數(shù)實(shí)現(xiàn)同比翻倍，玩樂產(chǎn)品訂單更是增長了三倍。為響應(yīng)這一趨勢，攜程海外平臺已聯(lián)合國內(nèi)超一萬家景區(qū)開通在線購票服務(wù)，并在八達(dá)嶺長城、秦始皇陵兵馬俑等115家景區(qū)部署近900臺國際版售票機(jī)，支持多語言界面及多種國際支付方式。

此外，平臺還上線超萬條一日游、半日游產(chǎn)品，如故宮半日游、慕田峪長城一日游、麗江玉龍雪山之旅等，深受外國游客喜愛。在海外營銷方面，通過“海外攻略+一站式預(yù)訂”的整合推廣模式，攜程海外平臺將上海等重點(diǎn)城市的景區(qū)、酒店與機(jī)票業(yè)務(wù)串聯(lián)推廣，結(jié)合優(yōu)惠活動和互動玩法，助力合作景區(qū)在平臺上的訪問量同比增長近2.5倍。

調(diào)研報告建議，景區(qū)應(yīng)從多方面優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)：短期內(nèi)可推出支持護(hù)照預(yù)約景點(diǎn)、簡化外籍用戶支付綁定流程；長期則應(yīng)建立多語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提供多語言導(dǎo)覽手冊或掃碼翻譯功能、加強(qiáng)工作人員涉外服務(wù)培訓(xùn)，并推出更具文化深度的主題線路產(chǎn)品。

“中國不缺世界級的旅游資源，缺的是更貼心、更國際化的服務(wù)細(xì)節(jié)，”一位業(yè)內(nèi)專家表示，“讓外國游客‘進(jìn)得來、玩得順、留得下’，是我們從旅游大國邁向旅游強(qiáng)國的關(guān)鍵一步。”

眼下，中國正迎來入境游市場復(fù)蘇的重要窗口。能否抓住這一機(jī)遇，不僅取決于景區(qū)的吸引力，更在于整個服務(wù)鏈能否真正站在外國游客的角度，打通“最后一公里”的體驗(yàn)障礙。